什么是审辩倾听模型
清晰的倾听,利于我们更好的界定事实、明辨情绪和提供解决方案。然而在职场和生活中,我们常常没有听清晰,就急于发表结论或提出方案,导致事情没有进展或处理不好。影响结果,也影响关系。这时候审辩倾听模型,就可以发挥很大的功效。
审辩倾听模型包含“三度”:
精度:清晰、准确、精确:
程度:广度、深度、相关性;
合理度:逻辑性、重要性、客观性。
审辩倾听模型的示例
举个例子:
老板不开心的对你说:“基于之前的业绩,和这个月的现状,我们下个月得想办法提高销售了?”
这个时候,不要着急回应,可以运用审辩倾听模型快速思考下:
精度:之前是多少?现在是多少?下个月要提高到多少?……
程度:现状是什么样?是什么导致了目前的现状?下个月需要达到什么样?……
合理度:需要提高哪些产品的销售?需要提高哪些区域的销售?……
通过审辩倾听模型的快速思考,则能够明确出来。
我们首先要做的是确认数据和现状,与老板对未来期许达成一致。
然后才能提供解决方案。确认的过程可以通过“反向叙述+开放式提问”的方式进行确认,反向叙述你对问题的理解和数据,通过开放式提问来确认对方对问题的理解和数据的要求。
最后通过积极的回应来导向行动:“这么来看,目前的现状是有点问题。领导,您能和我说,说明您对我还是很信任,而且有期待的,非常感激。我觉得接下来要做三件事:第一,增加大客户渠道,计划本月增加3家;第二,要提高重点大客户的采购量,我准备对重点大客户逐一走访下;第三,提前新产品投入时间,与生产部门沟通,争取在月底投入市场。您觉得合不合适?我还有什么要注意的?”